Aktuelles zum Thema Facebook Marketing

Zunächst einmal möchte ich mich bei euch dafür entschuldigen, dass ich schon eine ganze Weile nichts mehr in diesem Blog geschrieben habe. Das liegt jedoch nicht daran, dass in den letzten Wochen nichts interessantes zum Thema Facebook in der Welt passiert ist, sondern der Grund liegt einfach in unserer derzeitigen Auftragsituation, denn wir haben aktuell einfach derart viel zu tun, dass ich kaum zum bloggen gekommen bin.

Daher möchte ich diesen Moment auch direkt nutzen um euren Fokus auf das bekannte DMAX Format “Der Checker” zu lenken. Ich bin mir sicher, dass diese Sendung vielen von euch schon länger ein Begriff ist, aber für alle Leser die das Format noch nicht kennen, gebe ich hier auch nochmals gern eine kurze Einführung:

Bei “Der Checker” werden Gebrauchtwagen im Auftrag des Zuschauers vom so genannten “Checker Team” bestehend aus den Moderatoren Alex Wesselsky und Lina van de Mars gesucht. Der Zuschauer bzw. der ausgewählte Kandidat legt jeweils zu Beginn einer Folge sein persönliches Wunschfahrzeug inkl. dem maximal verfügbaren Budget fest und während sich Alex auf die Suche nach 3 geeigneten Fahrzeugen macht, besteht Lina’s Aufgabe darin den Kandidaten dem Zuschauer etwas näher zu bringen.

Ich könnte euch jetzt noch erzählen, dass ein wichtiges Element der Sendung natürlich auch darin besteht, dass Alex beim Kauf des Fahrzeugs versucht möglichst viele Mängel zu finden um dann den Preis des Verkäufers im Sinne seines Kandidaten teilweise erheblich zu drücken, aber das alles ist für diesen Artikel nicht wirklich wichtig, denn viel interessanter ist für mich der Aspekt, dass Alex Wesselsky nach 8 sehr efolgreichen  Staffeln “Der Checker” in diesem Jahr plötzlich nicht mehr mit von der Partie ist.

Stattdessen präsentiert DMAX seinen Zuschauern in Staffel 9 nun ein neues Team bestehend aus 3 Schauspielern äh Moderatoren und der bereits bekannten Lina van de Mars, die auch weiterhin unter dem Label “Der Checker” auftreten.

Mal ganz abgesehen, dass das ganze in meinen Augen ein grammatikalisches Desaster (wie können 3 plötzlich 1 sein?) ist, liefert uns DMAX mit diesem Format und mit der damit verbundenen Kommunikation auf der Fanpage des Senders ein schönes Schulungsbeispiel dafür, wie ein Dialog mit Fans auf Facebook nicht laufen sollte.

Was war passiert?

Vermutlich wollten die Verantwortlichen bei DMAX schon vor dem offiziellen Start von Staffel 9 den Zuschauer auf das neue Team vorbereiten und was eignet sich da besser als Facebook? Mit mehr als 160.000 Fans hat man sicherlich schon eine ausreichend gute Grundlage um eine derart einschneidene Veränderung zu promoten und so präsentierte man den Fans kleine Appetithäppchen in Form eines Teasers.

Eigentlich kein Vorgang den man hier sonderlich erwähnen müsste, denn solche Videos werden von Unternehmen täglich millionenfach auf Facebook hochgeladen, aber in diesem Fall reagierte die Community leider nicht so wie vom Sender erhofft. Statt der üblichen Lobgesänge, die ein Unternehmen in dieser Situation gern sehen würde, gab es richtig “saures”, denn die Fans verlangten von der Redaktion eine offizielle Erklärung warum Alex Wesselsky nun nicht mehr in der aktuellen Staffel dabei sei.

Von Seiten des Senders tat sich erstmal nichts und so entwickelte sich in den letzten Wochen teilweise ein sehr groteskes Bild auf der Fanpage, denn während die Redaktion von DMAX immer und immer wieder versuchte, die aktuelle Staffel von “Der Checker” mit entsprechenden Status-Meldungen auf Facebook zu promoten, konterten die Fans ihrerseits wieder mit Kommentar-Stürmen zu den jeweiligen Postings.

Ein erster Höhepunkt in diesem Schlagabtausch war dann am 05.04.2011 auf der Fanpage zu sehen, denn fast trotzig vermeldete man auf Seiten von DMAX wie stolz man doch auf die hohen Einschaltquoten der 1. Folge aus Staffel 9 sei und auch hier ließ die Reaktion der Fans in Form von Kommentaren natürlich nicht lange auf sich warten, denn schnell war für viele Zuschauer klar, dass sich diese enormen Quoten nur durch das große Interesse und daher vorhergegangen Facebook Diskussion erklären lassen.

An dieser Stelle könnte man fast denken…bravo DMAX…alles richtig gemacht:

Zunächst eine riesen Diskussion bei Facebook ausgelöst und dann direkt die hohen Einschaltquoten eingefahren, aber leider ist vieles nicht so einfach, wie es augenscheinlich durch jemand aussenstehenden aufzufassen ist.

Vielen Fans fühlten sich nun scheinbar vom Sender oder von dessen Redaktion proviziert und zum großen Kampf herausgefordert und so nahm die Anzahl der Kommentare massiv zu. Die Zuschauer wurden jedoch nicht nur durch kommentieren aktiv, sondern es fanden sich auch vermehrt Status-Meldungen zum Thema “Der Checker” auf der Pinnwand und so hatte man als neuer bzw. zufälliger Besucher der Fanpage oft den Eindruck, dass sich alles nur noch um dieses eine Thema drehen würde.

Am 08.04.2011 machte DMAX in meinen Augen dann einen weiteren großen Fehler in der Kommunikations-Führung, denn man entschied sich einfach mit seinen Fans nicht mehr über dieses Thema zu sprechen. Ja, das habt Ihr richtig verstanden…man hatte für sich schlicht und einfach beschlossen, dass ein Dialog mit den Fans für das Unternehmen hier wohl nicht zielführend ist und bevor sich der Dialog in eine Richtung entwickelt, die von der Geschäftsführung nicht gewünscht ist, sagt man dann doch lieber gar nichts mehr.

Dieses Statement dürfte wohl mehr oder weniger ein Ausdruck von Hilflosigkeit sein, denn scheinbar konnte man den Argumenten der Fans nichts mehr entgegensetzen. Stattdessen versuchte man dann die weitere Eskalaltion noch durch einige offizielle Erklärungen auf der Pinnwand zu verhindern. Man befinde sich mit dem ehemaligen Moderator der Sendung nun in einem Rechtsstreit und zu den Gründen dürfe man halt nichts sagen, aber die Lawine war bereits ins Rollen geraten und entwickelte anhand der ersichtlichen Reaktionen bereits eine nicht mehr kontrollierbare Eigendynamik.

Momentan versucht der Münchener Männersender die Situation durch Restriktion unter Kontrolle zu bringen. So hat man scheinbar den Fans die Möglichkeit genommen direkt auf die Pinnwand zu posten und offenbar wurden auch bereits einige Kommentare von der Redaktion gelöscht. In wie weit der 2. Punkt wirklich zutreffend ist oder aus welchen Gründen die betroffenen Kommentare dann tatsächlich gelöscht wurden ist für mich an dieser Stelle nicht nachvollziehbar, aber dieses Beispiel zeigt wohl trotzdem sehr eindeutig, wie schnell ein Dialog auf Facebook aus dem Ruder laufen kann.

Was hätte DMAX besser machen können?

Grundsätzlich denke ich, dass man auf Seiten von DMAX wohl den Fehler gemacht hat, hier nicht offensiv genug an die Sache heranzutreten. Viele Sender sehen uns Zuschauer scheinbar noch immer als billiges Klatschvieh und hätten es am liebsten, dass wir einfach jeden Tag nur das konsumieren, was uns zwischen den Werbepausen vorgesetzt wird, doch so funktioniert Fernsehen in Zeiten von Facebook, Twitter und Co. nicht mehr und daher wäre es hier sicherlich die Aufgabe der Redaktion gewesen, den Zuschauer vorab ehrlich aufzuklären warum Moderator Alex Wesselsky nicht mehr “Der Checker” ist.

Desweiteren wäre es hier sicherlich gut gewesen, wenn man sich im Vorfeld über eine Umbenennung des Formates so seine Gedanken gemacht hätte, denn wie man in den zahlreichen Kommentaren lesen kann, stören sich viele Zuschauer nicht unbedingt nur an dem neuen Team, sondern vielmehr daran, dass sie das Label “Der Checker” einfach nur mit Alex und seiner lockeren Art in Verbindung bringen. Vielleicht hätte ein Name wie “Lina und das Checker-Team” hier viel Zündstoff aus der Diskussion genommen.

Als dritten großen Fehler sehe ich die Sperrung der Pinnwand für die Beiträge der Fans, denn das widerspricht in meinen Augen nicht nur allen Regeln nach denen Unternehmen auf Facebook agieren, sondern es drückt letztendlich wohl einfach nur eine absolute Hilflosigkeit in der Kommunikations-Führung aus, denn letztendlich verhindert man Dialoge damit nicht, sondern man verlagert sie lediglich in Bereiche, wo ich sie noch weniger kontrollieren und steuern kann. Wie z.B. in diesen Blog.

So…“Checker-Kids” … Wie seht Ihr das eigentlich? Was hätte DMAX in dieser Situation besser machen können? Oder findet Ihr, dass DMAX hier genau richtig gehandelt hat?